Freelance Chargé(e) service client / support - 100% Télétravail

Vous avez une solide expérience en service client, êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral et appréciez traiter des demandes variées selon des process structurés ?Rejoignez notre équipe !Vous serez amené(e) à gérer différents types de flux :Gestion de flux multicanaux : appels entrants, SMS et emailsRéponses aux demandes d’informations des clients Suivi des demandes et coordination avec les équipes internes si besoinApplication rigoureuse des process et remontée des points bloquants aux équipes internesSuivi précis des tickets jusqu’à leur résolutionProfil recherché:Minimum 2 ans d’expérience en service client (mail / LiveChat / tickets)Orthographe irréprochable et excellente capacité rédactionnelleRigueur, sens du détail et fiabilité dans l’exécution des tâchesParfaite expression orale et aisance relationnelleConditions de travail:35h par semaine, horaires flexibles !Notre mission :Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.Après plus de 3 ans, nous sommes enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance : des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.https://www.sqwad.fr/mission-service-clientType d'emploi : Freelance / Indépendant