Misr Technology Services · Cairo, Egypt · Posted 2026-05-04
ملخص الوظيفة:يتولى أخصائي خدمة العملاء في أسوان مسؤولية تقديم الدعم والمساعدة للعملاء داخل المنظومة، والرد على استفساراتهم، والتعامل مع الشكاوى والطلبات المختلفة بكفاءة واحترافية، بما يضمن تحقيق رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة داخل منظومة "نافذة".المسؤوليات الرئيسية:استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بشكل مهني واحترافيتوجيه العملاء وفقًا لطبيعة الطلب أو الخدمة المطلوبةتقديم الدعم للعملاء فيما يتعلق بالإجراءات الجمركية ونظام "نافذة"مساعدة العملاء في إنشاء الحسابات أو إدخال البيانات المطلوبةاستقبال طلبات العملاء ومراجعتها والتأكد من استيفائهاتسجيل الطلبات على النظام ومتابعة حالتهاالتنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تنفيذ الطلبات بكفاءةاستقبال الشكاوى وتسجيلها بدقةمتابعة الشكاوى حتى يتم حلها بشكل كاملتصعيد المشكلات التي تتطلب تدخلًا إداريًاالتنسيق مع فرق العمليات (الإدراج، المسح الضوئي، المراسلات)التعاون مع الدعم الفني لحل المشكلات التقنيةتقديم الدعم اللازم لضمان استمرارية العمل بكفاءةالمساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم المقترحاتالالتزام بمعايير جودة الخدمة وسياسات الشركةالشروط والمتطلبات:مؤهل جامعي مناسبخبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاءيجب ان يكون مقيم في اسوانيفضل خبرة في المجال اللوجستي أو الجمركييفضل معرفة جيدة بمنظومة "نافذة"إجادة استخدام الحاسب الآليمهارات تواصل فعالةمهارات خدمة العملاءالقدرة على حل المشكلاتالعمل تحت ضغطمهارات تنظيم وإدارة الوقتالعمل ضمن فريقPowered by JazzHRyRBBudk2cK