ملخص الوصف الوظيفيضمان رضا العملاء بعد تقديم الخدمة من خلال المتابعة المستمرة، ومعالجة الشكاوى والملاحظات، والحفاظ على جودة الخدمة، بما يساهم في تعزيز ولاء العملاء وتحقيق أهداف الشركةالمهام الرئيسية:· متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة وقياس مستوى رضاهم.· استقبال الشكاوى والملاحظات وتحليلها وإيجاد الحلول المناسبة.· التنسيق مع الإدارات المختلفة لضمان معالجة الحالات ضمن الوقت المحدد.· متابعة طلبات الاستبدال أو الإلغاء أو التجديد وفق السياسات المعتمدة.· توثيق الشكاوى والطلبات ومتابعة الحالات حتى إغلاقها.· إعداد التقارير الدورية الخاصة برضا العملاء والشكاوى.· متابعة الالتزام بمستويات الخدمة (SLA) ورفع الحالات الحرجة للإدارة.· تحليل أسباب فقدان العملاء واقتراح الإجراءات التصحيحية.· المساهمة في تحسين تجربة العملاء وتعزيز العلاقة معهم للحفاظ على ولائهم.Skillsمهارات تواصل ممتازة وبناء علاقات قوية مع العملاء. القدرة على حل المشكلات واتخاذ الإجراءات المناسبة. التنسيق والتعاون مع مختلف الأقسام لضمان جودة الخدمة. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات المتعددة. التركيز على رضا العملاء وتقديم خدمة متميزة.